Marielle Voorzee en Lex Voitus van Hamme

Lex Voitus van Hamme, directeur SBA en Mariëlle Voorzee, coördinator Brancheloket Apotheken:

In vijf jaar tijd heeft de coördinerende rol van de SBA binnen het Brancheloket Apotheken steeds meer betekenis gekregen. Zo ontwikkelt de SBA nu mede op basis van de branche-informatie uit het Brancheloket Apotheken, producten en diensten waarvan de gehele apothekersbranche kan profiteren.

De preventie van ziekteverzuim, het terugdringen van ziekteverzuim, goede arbodienstverlening en het monitoren van de instroom in de WIA. Dat zijn sinds de oprichting op 1 januari 2006 onveranderd de vier onderwerpen waarmee het Brancheloket Apotheken zich bezighoudt. De coördinerende rol van de SBA binnen het Brancheloket Apotheken is daarentegen sinds 2006 wel aanzienlijk veranderd, vindt SBA-directeur Lex Voitus van Hamme. "Het Brancheloket fungeert nu meer dan ooit als venster naar de markt voor de SBA. Mede op basis van de informatie over ontwikkelingen in de branche die via het Brancheloket Apotheken naar boven komt, ontwikkelt de SBA producten en diensten die ten goede komen aan de gehele branche."

Branchekennis
De coördinerende rol van de SBA binnen het Brancheloket Apotheken wordt sinds 2008 uitgevoerd door Mariëlle Voorzee. Zij is niet alleen de 'linking pin' tussen alle partijen die met elkaar het Brancheloket Apotheken vormen, maar ook functioneel trekker van de werkgroep van het Brancheloket. Deze geeft ieder jaar met rapportages de stuurgroep van het Brancheloket inzicht in het behalen van doelstellingen als een verzuimpercentage van 3,8% en een klanttevredenheidsscore van 7,8. Lex Voitus van Hamme: "Via deze rapportages komt heel veel kennis en informatie over het functioneren van het Brancheloket Apotheken en daarmee de branche als geheel boven tafel. De rapportages vormen dan ook regelmatig aanleiding voor andere beleidskeuzes of de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten."

Mariëlle Voorzee vult aan: "Eén voorbeeld daarvan is het onderzoek van ArboNed naar zwangerschapsgerelateerd verzuim. Daaruit bleek onder meer dat apothekers behoefte hebben aan handvatten waarmee zij een gesprek met een zwangere medewerker kunnen aangaan. Wij hebben daarop een boekje met alle gewenste informatie gemaakt."

Klanttevredenheid
Naast de rapportages verricht het Brancheloket Apotheken klanttevredenheidsonderzoeken onder werkgevers en werknemers naar zijn dienstverlening. Mariëlle Voorzee: "Alle betrokken partijen bespreken ook de uitkomsten hiervan en passen zo nodig het beleid aan. Zo hebben we onlangs nog een verdiepend onderzoek verricht naar de ervaringen die apothekers hebben met hun bedrijfsarts. Hieruit volgt dat werkgevers en bedrijfsartsen meer duidelijkheid wensen over de rollen die zij tegenover elkaar hebben."

De rol van Mariëlle Voorzee, de coördinator van het Brancheloket Apotheken, is in de loop der jaren dan ook omvangrijker geworden, meent Lex Voitus van Hamme. "Voorheen was de coördinator van het Brancheloket Apotheken bijvoorbeeld niet aanwezig bij het overleg van de stuurgroep. Nu wordt zij daarbij gezien als een belangrijke informant namens de werkgroep. Via haar krijgen wij inzicht in de veranderende behoeften van de ruim 600 werkgevers die aangesloten zijn bij het Brancheloket Apotheken. En dat heeft uiteindelijk 'spin-off' voor de circa 1300 afnemers van de producten en diensten van de SBA."

Branchespecialisten
De SBA biedt werkgevers inmiddels vele instrumenten ter ondersteuning van hun arbo- beleid aan; van de Werkdrukscan tot medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Voor het afnemen van deze producten en diensten stelt de SBA bovendien financiële middelen beschikbaar, zowel aan de werkgevers die aangesloten zijn bij het Brancheloket Apotheken als aan alle andere openbare apothekers.

Ook de rol van de casemanagers van het Brancheloket Apotheken, die het contact onderhouden tussen de werkgevers en de werknemers, is daarom in de loop der jaren uitgebreid, zegt Mariëlle Voorzee. "Als reïntegratiespecialisten zetten zij niet alleen snel - in de tweede week van het verzuim, of eerder - waar nodig alle noodzakelijke interventies in. Als branchespecialisten zijn zij ook goed op de hoogte van alle ins en outs en alle ontwikkelingen in de apotheekbranche. Daardoor kunnen zij de werkgevers, die zelf eindverantwoordelijk blijven voor hun arbobeleid, behalve op de verschillende interventies ook wijzen op bijvoorbeeld de RI&E, de training verzuimmanagement en het HRM-adviesteam van de SBA."